Supportanfragen
Sie können den technischen Support von uismedia über Telefon, Fax oder E-Mail während den normalen Bürozeiten von Montag bis Freitag erreichen.
Bevor Sie den technischen Support von uismedia kontaktieren, sollten Sie Mappetizer auf Ihrem Computer gestartet haben. Halten Sie weiterhin folgende Informationen bereit:
- Das Betriebssystem das Sie verwenden
- Den exakten Wortlaut von eventuellen Meldungen
- Der Hergang der zu Ihrem Problem führte
- Versuche den Fehler zu beheben
Technischer Support
Tel: (++49) (0)8161 / 23 28 70
Fax: (++49) (0)8161 / 23 28 74
E-mail: support@mappetizer.de
Software Life Cycle
uismedia bietet technischen Support innerhalb eines Jahres nach Kauf, bzw. bei gültigem Wartungsvertrag. Die folgende Tabelle zeigt die Updateberichtigung der vergangenen MapViewSVG bzw. Mappetizer Versionen.
| Version | Updateberechtigung | ||
|---|---|---|---|
| Mappetizer für ArcGIS | Mappetizer | MapViewSVG für ArcView GIS | |
| 8.x | kostenlose Updates und Fehlerbeseitigung | - | |
| 7.x | Upgrade kosten-pflichtig, keine Fehlerbeseitigung | - | |
| 6.x | Upgrade kosten-pflichtig, keine Fehlerbeseitigung | - | |
| 5.x | Upgrade kosten-pflichtig, keine Fehlerbeseitigung | - | |
| 4.x | Upgrade kosten-pflichtig, keine Fehlerbeseitigung | kostenlose Updates und Fehlerbeseitigung | |
| 3.x | endet 30.06.2008 | Upgrade kosten-pflichtig, keine Fehlerbeseitigung | |
| 2.x | endet 30.06.2008 | kostenlose Updates und Fehlerbeseitigung | Upgrade kosten-pflichtig, keine Fehlerbeseitigung |
| 1.x | endet 30.06.2008 | Upgrade kosten-pflichtig, keine Fehlerbeseitigung | Upgrade kosten-pflichtig, keine Fehlerbeseitigung |
FAQ
Benötige ich ein Plugin zur Darstellung der SVG-Dateien?
Zur Darstellung von SVG ist auf gängigen Browsern wie z.B. Firefox, Opera und Safari kein Plug-in notwendig (Informationen zu SVG Unterstützung bei verschiedenen Browsern finden Sie unter http://www.codedread.com/svg-support.php).
Bei Verwendung von Microsoft Internet Explorer wird zur Zeit noch ein Plug-in benötigt, das vom Benutzer installiert werden muss.
Zur Zeit empfiehlt sich das kostenlose Plug-in von Adobe:
End of Life für Adobe SVGViewer
Adobe hat angekündigt, den Support von Adobe SVGViewer im Jahr 2009 einzustellen. Das PlugIn wird jedoch auch über 2009 hinaus zum Herunterladen bereitstehen. Hierdurch ermöglicht es Adobe, bis zur Verfügbarkeit von Alternativen für den Microsoft Internet Explorer, auf dieses bewährte Plug-in zur Darstellung von SVG auf dem Microsoft Internet Explorer zurückgreifen zu können.
Adobe SVGViewer auf Microsoft Vista und Internet Explorer 7 und höher
Adobe SVGViewer ist mit Mappetizer erstellten Karten auf Microsoft Vista und Microsoft Internet Explorer 7 und 8 ohne Einschränkungen lauffähig.
Welche Browser werden derzeit von Mappetizer unterstützt?
Mappetizer für ArcGIS (Version 8.x) und MapViewSVG für ArcView GIS 3.x (Version 4.3) wurden auf folgenden Internet Browsern erfolgreich getestet:
| Browser | Einschränkungen | Firefox ab 3.x (native SVG Unterstützung) |
Folgende Einschränkungen gegeben:
|
|---|---|
| Firefox 2.x, Netscape 9.x (native SVG Unterstützung) |
Folgende Einschränkungen gegeben:
|
| Google Chrome (native SVG Unterstützung) |
Folgende Einschränkungen gegeben:
|
| Opera ab 8.5 (native SVG Unterstützung) |
Folgende Einschränkungen gegeben:
|
| Safari ab 3.x (native SVG Unterstützung) |
Folgende Einschränkungen gegeben:
|
| Microsoft IE ab 6.x (Adobe SVGViewer) |
Uneingeschränkte Funktion |
Sind meine Daten vor der Weiterverwendung geschützt?
Bei SVG handelt sich um einen XML-Standard, der per Definition lesbar ist. Das heißt, jede Linie oder jedes Polygon ist geometrisch genau verortet und kann theoretisch in ein Graphikprogramm oder sogar in ein GIS importiert werden, um es weiter nutzen zu können. Ein ähnliches Problem tritt mit den Sachdaten auf. Wie kann nun einem potentiellen Datenmissbrauch entgegengewirkt werden? Die hohe geometrische Genauigkeit birgt nicht nur Gefahren, sondern auch ein Vorteil. Wenn zum Beispiel eine SVG-Datei, die den Anforderungen eines präzisen Codes entspricht, kopiert und unbefugt weiterverwendet wird, so ist dies durch ein Vergleich des Codes der Originaldatei feststellbar. Alle Objekte sind identisch definiert; hier ist das Urheberrecht geltend zu machen. Aber auch bei abgewandeltem Code (z.B. durch Translation oder Skalierung der Geometrie) sind die Vorgänge mathematisch anhand der Koordinaten nachvollziehbar und gegebenenfalls über das Urheberrecht einklagbar. (Quelle: Neumann, A.; Winter, A.: Kartographie im Internet auf Vektorbasis, mit Hilfe von SVG nun möglich. http://www.carto.net)
Ich möchte meine SVG-Daten auf CD/DVD verteilen
Beabsichtigen Sie Ihre SVG-Daten auf CD/DVD zu verteilen, wäre es wünschenswert, wenn diese auch ohne installiertem SVG fähigem Browser angeschaut werden könnten. Hierzu bieten sich Portable Browser an. Diese können mit auf die CD/DVD gebrannt werden und erlauben die Betrachtung der SVG-Daten. Informationen finden Sie unter.
Meine SVG-Daten werden nicht richtig dargestellt
Werden statt Ihrer SVG-Daten lediglich der XML-Code angezeigt, so ist auf Ihrem Internetserver kein oder der falsche Mime-Type definiert. Um die SVG-Daten richtig darzustellen muss als Mime-Type image/svg+xml eingestellt werden.
Hierzu weitere Informationen.
Meine SVGZ-Daten werden mit Firefox und Safari nicht richtig dargestellt
Werden Ihre komprimierten SVGZ-Daten nicht angezeigt, so sendet Ihr Internetserver kein "Content-Encoding: gzip" im HTTP-Header.
Hierzu weitere Informationen.
Lokale SVG Dateien werden mit dem Internet Explorer nicht dargestellt
Beim Darstellen von lokalen SVG Dateien folgende Meldung "Das Anzeigen aktiver Inhalte, die auf den Computer zugreifen können, wurde für diese Datei aus Sicherheitsgründen eingeschränkt. Klicken Sie hier, um Optionen anzuzeigen...".
Lösung:
Gehen Sie zu Internetoptionen - Erweitert. Unter Sicherheit aktivieren Sie "Ausführen aktiver Inhalte in Dateien auf dem lokalen Computer zulassen. Starten Sie den Internet Explorer neu.
Der Mappetizer (ArcGIS) Assistent ist nur im Beispiel-Projekt aktivierbar
Der Status der Mappetizer Erweiterung wird in MXD-Projekten gespeichert. Dies hat zur Folge, dass bei Ihren bestehenden Projekten die Erweiterung Mappetizer standardmäßig ausgeschaltet ist. Aktivieren Sie Mappetizer unter dem Menüpunkt Tools->Extensions.
Die Kartendarstellung funktioniert nicht richtig
Bei installierter Google Toolbar werden aktivierte Flächen nicht zurückgesetzt. Bitte deaktivieren Sie den Popup-Blocker der Google Toolbar.
Tipps
Tipp 1: Ich möchte die Karte in Microsoft Word verwenden
Wenn Sie Adobe SVGViewer verwenden, haben Sie die Möglichkeit die SVG Karte in Microsoft Word zu verwenden. Gehen Sie hierzu folgendermaßen vor:
- Platzieren Sie den Mauscursor über dem SVG Element,
- Klicken Sie die rechte Maustaste und wählen Sie die Option "SVG kopieren",
- Im Microsoft Dokument wählen Sie "Inhalte einfügen"
- Wählen Sie Bitmap
Tipp 2: Was tun bei großen Rasterdateien
Die Kachelung von Rasterdateien ist für eine schnellere Anzeige von Rasterdateien geeignet. Leider wird oft das ganze Raster beim ersten Laden der Karte angezeigt. Die Kachelung ist hier nicht brauchbar, da alle Kacheln geladen werden.
Folgendes Vorgehen ist ein Lösungsweg:
Zur Startzeit der Karte arbeiten wir mit einem Screenshot mit geringerer Auflösung des Rasters. Beim Zoomen wechseln wir dann zur eigentlichen Rasterdatei, welche wir vorher gekachelt haben.
- ArcMap starten
- das Raster zum Projekt hinzufügen
- Rechter Mausklick auf das Raster im TOC
- Auswahl von Data->Export data
- Auswahl eines dieser Rasterformate (JPG, PNG, GIF)
- Auswahl von Raster Dataset (Original) für Extent und Spatial Reference
- Wir wählen Use Renderer und Force RGB
- Wir wählen Square und ändern anschließend die Raster size
- Wir sichern das Raster und fügen es zu unserem Projekt hinzu
- Wir geben dem gerade gesicherten Raster und dem Originalraster unterschiedliche Darstellungsbereiche (Das gesicherte Raster sollte beim Starten sichtbar sein)
- Beim Exportieren Mit Mappetizer kacheln wir das Originalraster